Foire aux questions
Trouvez des réponses à toutes vos questions sur Phantasialand.
TransportPuis-je stationner facilement mon véhicule ?
Phantasialand dispose de deux parkings payants accolés au parc d'attractions. Les clients effectuant un séjour à Phantasialand bénéficient d'un stationnement gratuit sur le parking de leur hôtel, ainsi que d'un accès direct au parc.
Le parking est-il payant ?
Oui, les parkings pour les visiteurs à la journée sont payants. Les hôtes séjournant dans un des hôtels de Phantasialand peuvent se garer gratuitement sur le parking de leur hôtel.
Le parc dispose-t-il de bornes pour recharger les voitures électriques ?
Actuellement Phantasialand ne dispose d'aucun point de charge pour les véhicules électriques sur ses parkings.
AnimauxLes chiens sont-ils autorisés ?
Oui, hormis ceux classés comme dangereux, les chiens sont les bienvenus dans l'enceinte du parc. Phantasialand est l'un des rares parcs d'attractions à les accepter. Ils doivent néanmoins être tenus en laisse et les visiteurs sont tenus de ramasser leurs déjections.
Ils ne sont en revanche pas admis dans les attractions, les files d'attente, les restaurants, les salles de spectacles ainsi que dans les hôtels. (Pour les chiens d'assistance, voir la question dédiée)
Sur demande lors de la réservation de votre séjour, les petits chiens peuvent être admis à l'hôtel Matamba moyennant un supplément de 15,00 € par nuit et par chien.
Aucun point d'eau, ni de distributeur de sacs à déjections n'est proposé dans le parc, il est donc important d'emporter avec vous tout ce qui peut lui être nécessaire le temps de votre visite.
Les races de chiens (ainsi que leurs croisements) classées comme dangereuses par le Länder où est situé Phantasialand sont : l'American Staffordshire Terrier, le Bull-Terrier, le Pit-Bull Terrier et le Staffordshire Bull-Terrier.
Le parc dispose-t-il d'un chenil ?
Phantasialand ne propose pas de chenil sur place. Les chiens sont en revanche admis dans l'enceinte du parc d'attractions. Vous pouvez vous reporter à la question précédente pour plus d'information.
Les chiens guides d'assistance sont-ils les bienvenus ?
Les chiens d'assistance pour personnes malvoyantes ou handicapées sont autorisés à accompagner leur maître ou maîtresse tout au long de leur visite dans le parc d'attractions, que ce soit dans les allées du parc, les salles de spectacles ou les points de restauration. Néanmoins, ils ne peuvent embarquer dans les attractions.
Pour les séjours à Phantasialand, les chiens d'assistance sont autorisés uniquement à l'hôtel Matamba. Les autres hôtels (Ling Bao et Charles Lindbergh) ne les acceptent pas.
Il est à noter que les visiteurs doivent être en capacité de fournir un certificat officiel de chien guide si un personnel du parc en fait la demande.
Puis-je venir avec mon chat, mon furet, mon hamster ou tout autre animal de compagnie ?
Tous les animaux domestiques autres que les chiens sont interdits dans l'enceinte de Phantasialand. Les chiens sont autorisés uniquement dans le parc d'attractions, pas dans les hôtels. (Sauf à l'hôtel Matamba, où les petits chiens et les chiens d'assistance sont acceptés)
EnfantsLes enfants doivent-ils mesurer une taille minimum pour accéder aux attractions ?
Pour faire chaque attraction, une taille minimale est requise, elle est indiquée à l'entrée des files d'attente et sur le plan du parc. Une taille intermédiaire dite « accompagnée » permet d'y accéder à partir d'une taille inférieur si l'enfant est accompagné d'un adulte. Les 3/4 des attractions de Phantasialand sont accessibles dès 1 m (accompagné ou seul).
Par défaut la taille est vérifié par l'opérateur au moment de l'embarquement. Afin d‘éviter que vos enfants aient à se faire mesurer plusieurs fois dans la journée, vous pouvez passer au point « Family Service » situé à côté du carrousel. Un bracelet coloré sera remis à votre enfant, parc sa taille indiqué dessus Vous n'aurez plus qu'à le présenter aux opérateurs lors de l'embarquement.
Les mineurs sans accompagnant peuvent-ils accéder seuls au parc ?
Les enfants de moins de 12 ans ne sont autorisés à Phantasialand que s'ils sont accompagnés d'un adulte. Pour les enfants mineurs de 12 ans et plus, la responsabilité des représentants légaux reste engagée même si ils ne sont pas présent.
Le parc dispose-t-il de tables à langer ?
Des espaces change bébé sont à voir disposition dans toutes les toilettes (sauf dans celles de la zone Rookburgh), ainsi qu'au « Family Service » situé en face du Carrousel dans la zone Berlin. Ce dernier dispose également d'un coin allaitement, ainsi que d'un chauffe biberons.
Peut-on louer des poussettes sur place ?
Phantasialand propose un service de location de poussette. Elles sont disponibles au point « Family Service » situé près du carrousel. Une pièce d'identité ou un permis de conduire devra être présenté, en plus du versement d'une caution.
Vous pouvez également louer des charrettes à main, qui permettent de transporter vos sacs et effets personnels tout au long de la journée. Attention, les poussettes et charrettes sont disponibles en quantité limitée.
Où puis-je stationner la poussette quand tout le monde participe à une attraction ?
Si les tout-petits veulent d'embarquer avec vous, des espaces de stationnement dédiés aux poussettes sont situés à proximité des attractions. Ils sont matérialisés par des panneaux dans le parc, mais ne sont pas visibles sur plan de Phantasialand.
Le parc dispose-t-il d'un endroit où il est possible d'allaiter mon enfant ?
Au « Family Service » situé en face du Carrousel dans la zone Berlin, un espace est disponible pour allaiter votre enfant au calme. Vous y trouverez également un chauffe biberons ainsi qu'une table à langer.
Si mon enfant se perd dans le parc, où dois-je m'adresser ?
Tout enfant égaré est amené au « Family Service », qui se situe en face du Carrousel dans la zone Berlin. Pour éviter ce genre de problème, n'hésitez pas à définir avec vos enfants un point de rencontre sur le plan pour vous retrouver facilement au cas où.
En complément, Phantasialand propose de distribuer gratuitement aux parents des bracelets, où il est possible de noter clairement l'identité de l'enfant et un numéro de téléphone sur lequel vous joindre. Ils sont disponibles aux entrées du parc ainsi qu'au Family Service.
Le parc propose-t-il un service de Baby Switch ?
Oui, il est possible pour les parents de profiter chacun leur tour de certaines attractions de Phantasialand (qui ne sont pas accessibles aux plus jeunes), sans refaire la file d'attente.
Pour en bénéficier, il suffit à l'un des parents de s'engager dans la file et de faire l'attraction. Une fois le tour fini, il lui faut demander à l'opérateur un billet Baby Switch. Ce coupe-file doit ensuite être remis à l'autre parent, qui bénéficiera d'un accès prioritaire à l'attraction via l'entrée Quick Pass ou en passant par la sortie (la voie d'accès est précisée sur le billet).
Les attractions éligibles sont : F.L.Y., Maus au Chocolat, Taron, Raik, Mystery Castle, River Quest, Colorado Adventure, Talocan, Chiapas, Black Mamba, Winja‘s Fear, Winja‘s Force et Crazy Bats.
Il est à noter que parmi la quarantaine d'attractions et expériences que propose Phantasialand, les 3/4 sont accessibles aux enfants à partir de 1 mètre.
AttractionsEst-il possible d'acheter des coupe-files pour réduire l'attente aux attractions ?
Phantasialand propose un système de coupe-file dénommé Quick Pass. Chaque coupe-file donne deux accès rapides, soit à une personne à deux attractions, soit à deux personnes mais à une seule attraction. Le Quick Pass se décline en deux versions :
- La première, la version standard proposée au tarif de 10 € (saison 2024) donne accès à 5 attractions : Talocan, Maus au Chocolat, Winja's Fear, Winja's Force, Colorado Adventure.
- La deuxième, la version PLUS proposée au tarif de 20 € (saison 2024) cible les mêmes attractions, mais ajoute un accès rapide à Taron et Black Mamba.
L'accès aux attractions se fait via une file dédiée aux Quick Pass, sauf aux montagnes russes Winja's et Colorado Adventure où il se fait via la sortie. Attention, le nombre de Quick Pass disponible chaque jour est limité, et l'accès n'est pas systématiquement immédiat, un court temps d'attente peut être observé.
Il est à noter que les hôtes séjournant à l'hôtel Matamba ou Ling Bao bénéficient d'un coupe-file standard par personne et par nuitée. Et pour ceux séjournant à l'hôtel Charles Lindbergh, Phantasialand leur a réservé un privilège exclusif : ils bénéficient d'un accès rapide pour l'attraction F.L.Y. par personne.
Le parc dispose-t-il de files Single Rider pour les personnes seules ?
Peu d'attractions de Phantasialand disposent pour l'instant de files « Single Rider ». Seules deux montagnes russes disposent de ce service : Taron et Raik.
Ces files offrent généralement l'avantage d'embarquer plus rapidement dans les attractions, notamment sur Taron qui est l'attraction la plus populaire du parc. Elles permettent aux opérateurs d'optimiser le remplissage en complétant les sièges inoccupés. (Ex : les wagons d'une montagne russe possèdent 4 places, le groupe précédent était composé de 3 personnes, la place inoccupée peut-être complétée)
Les files d'attente Single Rider sont également accessibles aux personnes qui sont en groupe mais qui acceptent d'être séparées pour faire l'attraction.
Puis-je emmener mon sac dans les attractions ou faut-il le laisser sur les quais ?
Dans la majorité des attractions, grands huit et attractions aquatiques comprises, vous devez emporter vos sacs et les déposer à vos pieds. Il n'est pas possible de les laisser sur le quai. Trois montagnes russes possèdent néanmoins des casiers en zone d'embarquement : Black Mamba, Taron et Raik.
Le flying coaster F.L.Y. dispose de consignes automatiques au milieu de sa file d'attente. Pour des raisons de sécurité, comme F.L.Y. survole la zone Rookburgh, il est impératif de laisser tous vos effets personnels (sacs, clés de voiture, téléphone, ...) dans ces consignes. Une fois vos objets déposés, vous devez passer dans un portique de détection pour s'assurer que vos poches sont bien vides.
Si vous préférez éviter de porter votre sac toute la journée, ou que vous souhaitez laisser des affaires dans un point fixe en sécurité, le parc dispose de consignes payantes. (Voir la question sur les consignes)
Est-il permis de filmer avec une GoPro ou un téléphone dans les attractions ?
Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de filmer ou photographier à bord des attractions avec un appareil photo, une caméra ou un téléphone portable (avec ou sans perche à selfie). Phantasialand interdit également l'utilisation des GoPro, même si elles sont attachées sur vous au moyen d'un harnais.
Est-il possible de choisir sa place dans les attractions ?
Phantasialand recevant beaucoup de visiteurs, l'embarquement dans les attractions est géré par des « groupers ». Il s'agit d'employés qui sont chargés d'orienter les visiteurs vers leurs sièges. Dans la majorité des attractions, il n'est donc pas possible de choisir sa place. Néanmoins :
- Les montagnes russes F.L.Y., Taron et Raik disposent d'une file dédiée à la première rangée du train (first row). L'attente y est en général plus longue, mais la vue plus panoramique. Les autres rangées ne sont pas sélectionnables individuellement, elles sont attribuées par l'opérateur.
- Le Colorado Adventure (Train de la mine) ne dispose pas de « grouper », les visiteurs se positionnent librement devant le portillon de la rangée de leur choix. On vous conseille plutôt à l'avant pour les G positifs, plutôt à l'arrière pour les airtimes, ou au milieu pour des sensations plus modérées.
Si je viens et qu'il pleut, les attractions fonctionnent-elles ?
Pour assurer la sécurité des visiteurs, Phantasialand peut être amené à arrêter provisoirement certaines attractions extérieures lorsque les conditions météo le nécessitent, notamment en cas de forte pluie, orage, vent violent, grêle ou de très forte chaleur. Dès que les conditions le permettent, elles ouvrent à nouveau.
En cas de pluie légère, la majorité des attractions continue de fonctionner.
À quelle heure les files d'attente ouvrent-elles et ferment-elles ?
Pour connaître les heures d'ouverture et de fermeture des files d'attente, ainsi que pour toutes les questions en liens avec les horaires ou les événements de Phantasialand, vous pouvez vous reporter à la section « Infos utiles » de la page Horaires.
ServicesLe parc dispose-t-il d'une consigne ou de casiers pour déposer ses affaires ?
Oui, des casiers automatiques payants sont à votre disposition dans la zone Berlin près du carrousel, ainsi que dans la zone Mexique à la sortie de l'attraction Colorado Adventure. Ils fonctionnent à pièces et vous donnent en échange un bracelet-clé.
L'attraction F.L.Y. dispose de ses propres casiers automatiques (gratuits) au milieu de sa file d'attente. Et pour les visiteurs séjournant dans l'un des 3 hôtels du parc, il est possible de laisser ses sacs et valises à la bagagerie de son hôtel.
Y a-t-il un distributeur de billets dans le parc ?
Un distributeur automatique de billets est à disposition des visiteurs dans la rue principale (Alt Berlin) de Phantasialand, à côté de l'entrée du théâtre de Wintergarten.
En cas de petit bobo ou si je me sens mal, y a-t-il un poste de secours ?
Quand on visite un parc, on souhaite plus que tout passé un bon moment dans de bonnes conditions, mais en cas de soucis, un poste de premiers soins est à votre disposition dans la zone Berlin, à côté du carrousel. En cas d'urgence, vous pouvez vous adresser à n'importe quel employé de Phantasialand, il contactera immédiatement le poste de secours.
Le parc dispose t-il d'une boite aux lettres ?
Oui, vous pouvez envoyer une carte postale à vos amis ou votre famille directement depuis Phantasialand. La boîte aux lettres se situe au milieu de la rue de Berlin, en face de l'entrée de la zone Rookburgh.
AutreQuels moyens de paiement sont acceptés dans le parc ?
Vous pouvez payer vos achats dans les boutiques ou les points de restauration en espèce ou par carte bancaire. Phantasialand acceptent les cartes Maestro, Visa, Master Card et American Express.
Phantasialand propose également d'offrir des cartes cadeaux à vos proches. Ces dernières sont utilisables en ligne pour acheter vos billets d'entrée ou pour réserver un séjour, mais également pour payer sur place dans les restaurants ou les boutiques, en présentant le QR code de la carte-cadeau Phantasialand.
Les chèques de banque, les Chèques Vacances, les Chèques Vacances Connect ainsi que les différentes cartes cadeaux française de type Kadéos ne sont pas acceptés.
Est-ce que les Chèques-Vacances sont acceptés ?
Phantasialand n'étant pas un parc français, les Chèques Vacances et les Chèques Vacances Connect (version dématérialisée) ne sont pas acceptés.
Le parc est-il non-fumeur ?
Non, il est possible de fumer dans les allées du parc. En revanche, par respect pour les visiteurs non-fumeurs et la législation, il est interdit de fumer ou de vapoter dans les files d'attente, les attractions, les espaces intérieurs, les points de restauration, ainsi que dans les hôtels de Phantasialand.
Est-il permis de filmer dans le parc ?
De façon générale, il est possible de filmer et de photographier votre visite à l'extérieur des attractions, ainsi que de prendre des photos (pas de vidéo) sans flash lors des spectacles. Néanmoins, il n'est pas autorisé d'apporter du matériel professionnel pour filmer dans le parc (trépieds, éclairage, etc.).
Pour des raisons de sécurité, les enregistrements via téléphone portable, appareil photo, caméra (GoPro avec ou sans harnais) sont strictement interdits dans les attractions.